- Tirer parti de la puissance de la technologie peut combler efficacement le fossé entre une communauté hybride physique et virtuelle.
- S’engager avec des collègues pour organiser un calendrier d’événements sociaux en fonction de leurs désirs et de leurs engagements de temps favorise l’inclusivité de l’espace de travail.
- Les gestionnaires de communauté n’ont peut-être pas la possibilité de modifier la conception de l’espace de travail, mais l’introduction d’invites dans l’espace de travail peut faire des merveilles pour initier une interaction sociale.
Souvent élément indispensable d’une équipe d’opérations de coworking, les community managers sont reconnus pour leur personnalité chaleureuse et accueillante et leur capacité à fournir un service client de qualité supérieure.
Leur mission principale est de connecter les gens les uns aux autres, en veillant à ce que chacun se sente inclus et accepté dans l’espace de travail. Mais la nature hybride d’une communauté de coworking pose un défi particulier au community manager. Après tout, la communauté n’est pas nécessairement le fruit du hasard ; il faut le cultiver.
Pour aider les community managers à s’engager et à tenir tout le monde au courant des actualités et des événements au sein de l’espace de travail, nous avons rassemblé quelques bonnes pratiques à suivre :
Utilisez la puissance de la technologie
Une communauté de coworking distribuée ne souhaite pas être liée par un 9h à 17h traditionnel. Généralement, les travailleurs américains viens au bureau du mardi au jeudi, passant les lundis et vendredis à travailler à domicile. Bien que cela complique l’acte de création de communauté pour les gestionnaires de communauté, l’adoption de logiciels technologiques peut combler efficacement le fossé entre une communauté physique et virtuelle.
Les applications de chat sont devenues un outil numérique populaire pour les espaces de travail flexibles. Slack, par exemple, est un canal de communication téléchargeable gratuitement avec une expérience utilisateur simple pour faire des annonces générales, organiser des événements et faciliter l’interaction sociale très importante. Avec certaines applications de chat, les réponses automatisées peuvent être installation pour répondre aux questions fréquemment posées, libérant ainsi du temps pour rendre l’expérience en personne encore meilleure.
Certains espaces de coworking invitent la communauté interne à rejoindre l’application de chat, mais d’autres l’ouvriront aux visiteurs, créant ainsi une communauté bien plus grande au-delà des limites de l’espace de travail physique. C’est avantageux pour les marques d’espace de travail opérant sur plusieurs sites et pour permettre aux membres de continuer à faire partie de la communauté virtuelle même lorsqu’ils ont quitté la communauté physique. Cela favorise un sentiment d’appartenance et l’essence de la communauté.
Bien que les avantages des applications de chat soient multiples, tout le monde ne souhaite pas télécharger une autre application et les notifications peuvent facilement rester décochées. Pour surmonter ce problème, une application de chat peut être intégrée au système de gestion de l’espace de travail afin que les collègues puissent réserver des bureaux, des salles de réunion et des cabines téléphoniques. L’ajout de fenêtres contextuelles pour des mises à jour cruciales (par exemple, si des travaux de construction sont prévus sur l’espace de travail) ou des règles internes (pour renforcer le bon comportement dans l’espace de travail), engage une communauté qui utilise le système pour gérer sa journée de travail.
Mais la communication avec la communauté ne doit pas se limiter aux applications de chat. Les multiples canaux de communication attirent davantage l’attention sur les actualités et les mises à jour dans un espace de coworking, et les community managers peuvent publier des événements sur les réseaux sociaux et rédiger une newsletter avec des actualités mensuelles et des projecteurs sur les membres. Les avantages sont doubles : garder la communauté au courant, tout en attirant de nouveaux membres dans l’espace de travail.
Créez un calendrier d’événements florissant
La technologie peut impliquer une communauté de coworking distribuée, mais elle ne doit pas remplacer la connexion humaine réelle. Des collègues ont rejoint un espace de travail non seulement pour travailler mais aussi pour rencontrer d’autres personnes. Recherche mené par Harvard Business Review a révélé que 87 % des personnes interrogées utilisent leur espace de coworking pour socialiser, et 54 % déclarent passer du temps avec leurs collègues en dehors du travail.
Un community manager peut inciter ses collègues à venir fréquemment dans l’espace de travail en les impliquant dans un calendrier riche d’événements sociaux. Les thèmes doivent varier en fonction de l’emplacement de l’espace de travail et de la communauté qu’il attire, mais les événements populaires dans les espaces de travail couvrent des thèmes tels que le bien-être, la culture et les affaires.
- Bien-être: Les équipements de remise en forme et de bien-être sont très recherchés dans les espaces de travail partagés. Les collègues recherchent plus qu’un simple lieu de travail, le trajet doit valoir le temps qu’ils y consacrent et ils souhaitent se ressourcer l’esprit, le corps et l’âme entre les heures de travail. Des événements bien-être populaires gamme du fitness actif aux séances apaisantes de yoga et de méditation.
- Culture: Un individu veut se sentir accepté et accueilli dans son espace de travail. Les gestionnaires de communauté peuvent favoriser l’inclusion en organisant des événements pour une communauté diversifiée, de la célébration de la Journée internationale de la femme au Mois de l’histoire des Noirs, et bien plus encore. Célébrer chaque individu offre l’occasion d’éduquer l’ensemble de la communauté et de rassembler les gens de manière engageante.
- Entreprise: En fin de compte, les espaces de coworking attirent les gens en tant que lieux de travail. Les gestionnaires de communauté peuvent tirer parti de l’engagement en organisant des événements autour d’opportunités professionnelles qui permettent aux gens de se perfectionner et de réseauter avec d’autres, en partageant des connaissances et des idées qui peuvent conduire à de fantastiques opportunités de travail ou à des idées commerciales.
Gardez à l’esprit que le calendrier social dans un espace de travail variera en fonction des membres de la communauté et de leurs besoins. Par exemple, une personne introvertie peut trouver les événements de réseautage trop pénibles pour y assister, tandis qu’un collègue qui a des enfants est limité dans son temps.
Les gestionnaires de communauté peuvent mieux comprendre quels événements fonctionnent bien pour la majorité en discutant avec chaque membre de l’espace de travail. L’organisation d’une gamme d’événements favorise un espace de travail inclusif, ce qui constitue un autre débouché pour l’engagement communautaire.
Créez des espaces de travail conçus pour la collaboration
L’engagement communautaire peut également être influencé par la conception de l’espace de travail lui-même, qui peut subtilement initier une interaction sociale entre collègues.
Un exemple est celui de Work.Life Old Street à Londres, où la cuisine circulaire se trouve juste en face de l’entrée de l’espace de travail. Il fournit une invite visuelle aux débutants lorsqu’ils arrivent pour la première fois dans l’espace de travail. Souvent, un community manager se positionne au comptoir, initiant la première interaction entre collègues et les mettant à l’aise à leur arrivée.
L’endroit où un community manager se place dans l’espace de travail peut avoir un impact sur l’engagement communautaire. Par exemple, travailler dans un espace de collaboration tel qu’un stand partagé ou un espace de partage de bureau encourage d’autres collègues à le rejoindre. Inviter des collègues à déjeuner ensemble cultive un sentiment de communauté. Se déplacer dans l’espace de travail tout au long de la journée montre l’engagement d’un community manager envers la connexion qu’il crée dans l’espace de travail.
Il y a également d’autres repères visuels à prendre en compte. Un tableau d’affichage permet de partager les événements à venir de la semaine et d’accueillir de nouveaux membres. Placer des panneaux et des affirmations cultive le sentiment de « nous sommes tous dans le même bateau » et imprègne une ambiance positive dans l’espace de coworking.
Discuter avec différents collègues tout au long de la journée illustre la convivialité et l’atmosphère sociale dans l’ensemble de la communauté de l’espace de travail, montrant aux collègues qu’ils peuvent venir parler à leur community manager chaque fois qu’ils ont besoin d’aide ou simplement d’une conversation. De nombreux collègues se tournent vers leur community manager pour donner le ton et se sentir au sein de l’espace de coworking.
Il existe de nombreuses opportunités pour les gestionnaires de communauté de faire preuve de créativité dans leur engagement communautaire et de trouver le meilleur moyen pour leur espace de travail de créer une communauté prospère et heureuse.
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