L’industrie du divertissement est en constante évolution pour rester en phase avec ce que recherchent les consommateurs. Des superproductions à Netflix, en passant par les cinémas et le streaming, de nombreuses perturbations ont eu lieu ces dernières années en raison des progrès technologiques et de l’évolution des attentes des consommateurs.

Il y a également eu un changement dans le fonctionnement des lieux de divertissement et l’émergence de plateformes interactives. Systèmes de point de vente a ouvert la voie à une nouvelle aube dans l’industrie. Jetons un coup d’œil à trois façons dont les systèmes de point de vente transformeront les lieux de divertissement dans les années à venir.

L’un des plus grands défis pour les lieux de divertissement a toujours été de savoir comment vendre des billets aux consommateurs et rationaliser le processus pour qu’il soit meilleur pour toutes les parties.

Historiquement, le processus d’émission de billets a été à la fois long et fastidieux, entraînant de longues files d’attente pour les clients et un sentiment général d’insatisfaction.

Grâce aux systèmes de point de vente interactifs, les lieux de divertissement disposent de plus d’options pour gérer les clients afin d’éliminer les frictions liées au processus d’entrée.

Kiosques libre-service

Grâce aux systèmes de point de vente modernes, les lieux de divertissement peuvent installer des kiosques libre-service qui permettent aux clients d’acheter leurs billets même si tous les préposés sont occupés. Le marché des bornes libre-service est appelé à enregistrer un TCAC de 5,5% de 2023 à 2032et est en hausse pour une raison. Avec eux, vous pouvez capturer une grande partie du débordement que de nombreux sites connaissent à mesure que les files d’attente augmentent et que les préposés agissent comme des goulots d’étranglement.

En plaçant ces kiosques autour du site, vous pouvez réduire efficacement les temps d’attente à la billetterie principale et les consommateurs peuvent utiliser l’interface intuitive à écran tactile pour effectuer leurs achats à leur guise.

De plus, vous pouvez programmer les kiosques pour proposer des ventes incitatives stratégiques, ce qui peut être plus efficace car le client a plus de temps pour réfléchir à ses options plutôt que de se sentir pressé de faire un achat avec une longue file d’attente derrière lui.

Ces kiosques peuvent également fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même lorsque le personnel n’est pas présent, et peuvent prendre en charge plusieurs langues. Les voyageurs sont plus susceptibles de séjourner dans des hôtels avec une technologie qui minimise les contacts avec le personnelet bien que cela puisse être en partie un héritage de la pandémie de COVID-19, il existe également des preuves suggérant qu’il pourrait s’agir d’une tendance importante dans le domaine du divertissement.

Entrée intelligente

La billetterie mobile et les systèmes d’entrée intelligents sont également sur la table avec les systèmes de point de vente interactifs. Au lieu d’acheter un billet physique et de contribuer au gaspillage de papier, les clients peuvent acheter leurs billets en ligne à l’avance et accéder au lieu avec des billets numériques stockés sur leur mobile.

Depuis environ 38% des voyageurs Pour réserver des événements sportifs avec leur smartphone ou leur tablette, il est logique d’y répondre avec une billetterie d’entrée intelligente pour un accès simplifié.

Certains systèmes de point de vente autorisent même la billetterie RFID ou NFC, ce qui signifie que tout ce que les clients doivent faire est d’utiliser leur smartphone ou leur bracelet intelligent pour accéder – un autre excellent moyen de réduire les goulots d’étranglement.

Pour tout lieu de divertissement, les ventes de nourriture et de boissons représentent une part importante des revenus, et les systèmes de point de vente peuvent aider les entreprises à exploiter davantage cette opportunité.

Commande anticipée

Avec les systèmes de point de vente modernes, il n’a jamais été aussi simple pour les consommateurs d’obtenir ce qu’ils veulent à l’avance afin d’éviter l’attente et les déceptions du jour même.

La fonctionnalité de commande anticipée donne aux clients la possibilité de précommander et de payer leur nourriture et leurs boissons avant leur arrivée sur place. Non seulement cela peut réduire les embouteillages le jour du divertissement, mais cela donne également le pouvoir aux consommateurs, car ils peuvent entièrement personnaliser leur commande et planifier le moment où ils doivent récupérer leur commande.

Pour tous les événements où les clients seront assis, comme les matchs sportifs ou les représentations théâtrales, les systèmes de point de vente interactifs peuvent permettre la commande depuis le siège. Le même principe s’applique ici, sauf que cette fois, les clients peuvent commander à l’avance depuis le confort de leur siège – en commandant de la nourriture et des boissons alors qu’ils choisiraient peut-être de ne pas le faire en raison de l’inconvénient de se lever.

Distributeurs automatiques intelligents

Les systèmes de point de vente peuvent même permettre une intégration avec des distributeurs automatiques intelligents sur site. Avec cette intégration en place, vous pouvez configurer vos distributeurs automatiques pour accepter une variété de méthodes de paiement et suivre l’inventaire via votre logiciel de point de vente existant.

Cela offre encore un autre moyen d’améliorer l’expérience du consommateur le jour de l’événement et offre davantage d’options pour payer la nourriture et les boissons.

S’il y a quelque chose que le consommateur moderne exige en matière de divertissement de nos jours, c’est bien la personnalisation.

La plupart des gens ne veulent pas seulement consommer des divertissements sans réfléchir, ils veulent des recommandations personnalisées sur ce qu’il faut regarder ensuite ou des suggestions de collations en fonction de leurs préférences gustatives.

Suggestions personnalisées

Les systèmes de point de vente modernes collectent une grande quantité de données sur le comportement et les préférences des clients. En conséquence, vous pouvez adapter les suggestions et les recommandations aux individus, qui pourraient ressembler à :

• Suggérer des options de nourriture et de boissons en fonction des achats antérieurs
• Recommander des événements similaires à ceux auxquels le consommateur a participé
• Envoi de promotions ciblées liées à leurs intérêts

36% des consommateurs disent qu’ils souhaitent davantage d’options de personnalisation de la part des magasins. Proposer des suggestions personnalisées est donc un excellent moyen de fidéliser les clients.

Cartes interactives des sites

Les systèmes de point de vente interactifs ouvrent également la possibilité d’une plus grande transparence. Avec le bon système, vous pouvez fournir des plans de sites virtuels interactifs auxquels les clients peuvent accéder via des applications mobiles ou des kiosques sur site afin qu’ils puissent trouver des concessions, obtenir des mises à jour en temps réel sur les files d’attente et des recommandations personnalisées.

Cette fonctionnalité peut également s’étendre pour inclure des éléments de gamification, afin que vous puissiez organiser des chasses au trésor numériques autour de votre site ou des expériences de réalité virtuelle/augmentée liées à des emplacements physiques spécifiques.

Adopter un système de point de vente interactif pour votre lieu de divertissement n’est pas un exercice pour rester à jour ou paraître à la mode, c’est une opportunité de donner aux consommateurs exactement ce qu’ils veulent.

Il s’agit d’un pont entre un divertissement exceptionnel et un service client de qualité supérieure, en rationalisant l’expérience client et en personnalisant son expérience pour répondre à ses intérêts et à ses besoins.

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