• Une mauvaise communication et des problèmes non résolus peuvent nuire à la productivité et à la satisfaction des employés.
• Comprendre et s’adapter aux méthodes de communication préférées des collègues est essentiel pour une interaction efficace et la prévention des conflits.
• Gérer les conflits en évitant les réactions immédiates, en recherchant la compréhension et en entretenant un réseau de soutien contribue à favoriser un environnement de travail positif.

Les conflits sont inévitables sur tout lieu de travail ; mais une mauvaise communication et des problèmes interpersonnels non résolus peuvent entraîner une baisse de productivité, des employés mécontents et des taux de roulement élevés.

Il existe quelques stratégies à explorer pour favoriser des relations positives sur le lieu de travail, basées sur les idées d’Anastasia Penright, responsable de l’acquisition de talents en entreprise.

Penright nous a récemment rejoint sur notre Podcas sur l’avenir du travailpas pour discuter d’elle une perspective et des conseils pratiques sur la résolution des conflits, précieux pour les professionnels cherchant à améliorer leurs compétences interpersonnelles et à créer un environnement de travail plus harmonieux.

Comprendre les différents styles de communication

Penright souligne la nécessité de comprendre comment vos collègues préfèrent communiquer. Ce qu’une personne entend comme un ping rapide pour information peut être interprété par quelqu’un d’autre comme une demande urgente exigeant son attention immédiate. Elle conseille d’écouter attentivement ses collègues pour connaître leurs préférences en matière de communication. Vous pourrez ensuite adapter votre propre style de communication à leurs besoins, facilitant ainsi une meilleure compréhension mutuelle.

« Il faut écouter les gens. Vous devez voir comment ils fonctionnent, vous devez voir comment ils s’engagent dans les situations. Et vous prenez note de cela ou entendez des commentaires… alors écoutez ces choses pour pouvoir comprendre, et vous êtes essentiellement dans votre tête en train de créer presque ce personnage ou ce profil pour cette personne, et vous êtes ensuite en mesure de les impliquer de cette façon. . Et encore une fois, l’objectif final est d’obtenir les informations dont vous avez besoin ou de pouvoir mieux collaborer sur le travail », Penright a déclaré sur notre podcast.

« Il faut écouter les gens. Vous devez voir comment ils fonctionnent, vous devez voir comment ils s’engagent dans les situations. Et vous prenez note de cela ou entendez des commentaires… alors écoutez ces choses pour pouvoir comprendre, et vous êtes essentiellement dans votre tête en train de créer presque ce personnage ou ce profil pour cette personne, et vous êtes ensuite en mesure de les impliquer de cette façon. . Et encore une fois, l’objectif final est d’obtenir les informations dont vous avez besoin ou de pouvoir mieux collaborer sur le travail », Penright a déclaré sur notre podcast.

Gérer les conflits interpersonnels

Lorsqu’un conflit survient, Penright recommande d’éviter les réactions instinctives. Au lieu de répondre de manière défensive à la frustration d’un collègue, faites une pause et essayez de comprendre la racine de son inquiétude. Souvent, la tension provient d’attentes mal alignées ou d’un stress sans rapport avec vous.

« La façon dont nous nous traitons les uns les autres est quelque chose que nous contrôlons à 100 % », dit-elle.

Si le conflit persiste avec quelqu’un avec qui vous devez continuer à travailler, ayez une conversation empathique pour clarifier les choses. Voyez s’il y a de petits changements que chacun de vous peut apporter pour améliorer la relation. Faites appel à des amis de confiance comme caisses de résonance pour vous exprimer afin que vous puissiez finalement résoudre les problèmes de manière constructive.

Établir de solides relations sur le lieu de travail

Cultiver des mentors, des amis et des groupes de soutien par les pairs de confiance crée une protection contre les drames sur le lieu de travail. Penright appelle ce cercle votre « première rangée » – des gens qui vous encourageront contre vents et marées.

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Faites un effort pour communiquer régulièrement avec vos confidents sur le lieu de travail, même s’ils sont éloignés. Envoyez des SMS, discutez en vidéo ou restez en contact comme vous le pouvez pour préserver ces relations malgré la distance physique. Lorsqu’un conflit survient inévitablement, ils fourniront une écoute et des conseils précieux pour apaiser les plumes qui auraient pu être ébouriffées.

L’essentiel est que les déclencheurs de conflits sont inévitables. Mais en perfectionnant vos compétences en matière d’intelligence émotionnelle telles que l’empathie, la patience et la compréhension, vous pouvez naviguer dans toutes les eaux agitées qui se présentent à vous afin de maintenir l’harmonie sur le lieu de travail.