À moins que vous n’ayez un budget marketing illimité à dépenser, il vous sera probablement demandé de prouver l’efficacité de vos campagnes à un moment donné. Vous pourriez signaler une vague de nouveaux clients et revendiquer le mérite de les avoir attirés, mais cela ne vous mènera pas loin avec la plupart des parties prenantes. Ils voudront savoir combien il en coûte à l’équipe marketing pour attirer ces nouveaux clients et comment ils affectent les mesures commerciales clés telles que le retour sur investissement, le CPC, la LTV, etc. Si ces acronymes ne vous disent rien, vous devrez peut-être revoir vos statistiques marketing.

Voici une liste de 10 mesures marketing cruciales, comment elles sont calculées et à quoi les spécialistes du marketing peuvent les utiliser.

Que sont les métriques marketing ?

Les mesures marketing sont des mesures quantitatives que les spécialistes du marketing utilisent pour quantifier le succès de leurs campagnes et stratégies. Ils permettent aux spécialistes du marketing de s’assurer que les ressources sont utilisées efficacement, d’identifier les domaines à améliorer et de déterminer les tactiques à utiliser dans les futurs efforts de marketing. Les mesures marketing peuvent inclure n’importe quoi, du trafic sur le site Web ou des prospects générés aux conversions ou à la valeur à vie du client. En suivant ces indicateurs de performance clés (KPI), les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin qu’ils puissent ajuster leurs stratégies en conséquence.

Indicateur marketing n° 1 : retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement (ROI) est un indicateur clé pour les spécialistes du marketing qui mesure la rentabilité de leurs efforts de marketing. Il s’agit d’un calcul simple qui aide les spécialistes du marketing à comprendre combien ils retirent de leurs initiatives marketing, par rapport aux ressources qu’ils y ont investies. Il est calculé avec cette formule simple :

ROI = (Retour net sur investissement ÷ Coût de l’investissement) x 100

Ce rendement est généralement représenté en dollars gagnés pour l’entreprise, mais les spécialistes du marketing peuvent également utiliser les inscriptions, les nouveaux prospects ou toute autre mesure représentant le succès de l’entreprise. En suivant le retour sur investissement, les spécialistes du marketing peuvent prendre des décisions éclairées sur les efforts marketing sur lesquels se concentrer et où allouer les ressources pour un impact maximal.

Indicateur marketing n° 2 : coût par acquisition (CPA)

Semblable au retour sur investissement, les spécialistes du marketing utilisent le coût par acquisition (CPA) pour évaluer le succès de leurs efforts de marketing. Mais là où le retour sur investissement compare la valeur du résultat d’une campagne aux ressources mises en place, le CPA approfondit pour déterminer le coût d’acquisition de chaque nouveau client. Voici la formule :

CPA = Coût total de l’initiative marketing ÷ Nombre de nouveaux clients acquis

Supposons, par exemple, que vous ayez dépensé 100 $ pour une nouvelle campagne publicitaire sur les réseaux sociaux qui vous a valu 20 nouveaux clients. Diviser les 100 $ par 20 nouveaux clients signifie que chaque nouveau client coûte 5 $ à acquérir. En fonction du prix de votre produit, ce nombre peut vous indiquer le succès de cette campagne et vous aider à décider si elle vaut la peine d’être reproduite à l’avenir.

Indicateur marketing n° 3 : taux de conversion

Le taux de conversion est l’une des mesures marketing les plus importantes que les spécialistes du marketing doivent mesurer et comprendre. Il mesure le succès d’une campagne ou d’une stratégie en termes de conversion de prospects en clients, et il est essentiel pour tout spécialiste du marketing qui souhaite s’assurer qu’il obtient le meilleur retour sur investissement. Alors que le retour sur investissement ou le CPA sont utilisés pour mesurer le succès global d’une initiative marketing, les taux de conversion vous disent une chose ; combien de visiteurs sont devenus clients.

Indicateur marketing n° 4 : taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) est une mesure marketing importante qui mesure le nombre de personnes qui cliquent sur un lien ou une publicité. Il s’agit d’un indicateur clé pour mesurer le succès des campagnes et des stratégies, car il indique aux spécialistes du marketing combien de personnes interagissent avec leur contenu. En comprenant le CTR, les spécialistes du marketing peuvent mieux identifier les campagnes et les stratégies efficaces en termes de génération d’engagement et de trafic vers leur site Web ou leurs pages de destination. Voici comment c’est calculé :

CTR = Nombre total de clics ÷ Impressions

#5 : Valeur vie client (CLV)

La valeur à vie du client (CLV) est une mesure cruciale pour les spécialistes du marketing, les vendeurs et les autres équipes. À la base, il communique le revenu que vous pouvez attendre d’un client moyen avant qu’il n’arrête d’acheter votre produit ou service. Voici comment vous calculez cette métrique marketing :

CLV = (valeur client x durée de vie moyenne du client)

Cette formule vous donnera la CLV pour un client spécifique, mais vous pouvez facilement la moyenner pour l’ensemble de votre clientèle en utilisant la valeur client moyenne plutôt que la valeur d’un client spécifique.

En calculant la CLV, vous pouvez évaluer combien vous devriez investir dans le marketing auprès des clients existants – ou dans la vente croisée. Cela vous aidera également à déterminer si le CPA d’une initiative spécifique est acceptable ou trop cher. Par exemple, si la CLV moyenne de votre entreprise est de 200 € et que votre CPA pour une campagne marketing est de 250 €, vous saurez que vous dépensez plus pour cette campagne que ce que vous obtiendrez de nouveaux clients.

Indicateur marketing n° 6 : valeur moyenne des commandes (AOV)

Alors que la CLV vous indique la valeur d’un client moyen sur l’ensemble de son temps passé avec votre entreprise, la valeur moyenne des commandes (AOV) mesure le montant moyen qu’un client dépense par transaction. Avec cette métrique, vous pouvez déterminer la valeur d’une seule vente, ce qui peut aider à éclairer les futures stratégies de marketing. Devriez-vous vendre des clients supplémentaires ? Augmenter vos prix ? Ou simplement apporter de nouvelles affaires? Voici comment vous calculez cette métrique :

AOV = Revenu total ÷ Nombre total de commandes

Un AOV plus élevé signifie que vous pouvez investir plus de ressources pour obtenir une seule vente, tandis qu’un AOV plus bas signifie que vous devez utiliser des stratégies qui peuvent garantir un CPA inférieur.

#7 : Taux de rebond

Un taux de rebond mesure le nombre de visiteurs qui quittent votre site Web après avoir consulté une seule page. Il est essentiel pour les spécialistes du marketing de déterminer l’efficacité du contenu de leur site Web. Cette métrique marketing est généralement calculée automatiquement par des outils d’analyse, mais voici comment vous pouvez la calculer manuellement :

Taux de rebond = Nombre total de visites d’une page ÷ Nombre total d’entrées

Si le taux de rebond de votre site Web est assez élevé dans tous les domaines (plus de 70 %), vous pourriez avoir des raisons de vous inquiéter. Générez-vous du trafic qui ne correspond pas du tout au public cible de votre produit ? Peut-être que ce trafic n’atterrit pas sur la bonne page ? Vous pouvez également comparer le taux de rebond d’une page spécifique au taux de rebond global de votre site Web pour déterminer s’il fait son travail.

Indicateur marketing n° 8 : taux d’engagement

Le taux d’engagement est une mesure marketing utilisée dans le marketing des médias sociaux pour déterminer l’efficacité avec laquelle une marque se connecte à son public. Après tout, avoir un nombre élevé d’abonnés ne signifie pas toujours que vos plateformes de médias sociaux sont un canal de marketing efficace. Voici comment le taux d’engagement est calculé :

Taux d’engagement = (Nombre total d’interactions ÷ Nombre total d’abonnés) x 100

Les « interactions » font référence aux mentions J’aime et aux commentaires, essentiellement chaque fois que quelqu’un interagit avec l’un de vos messages. En mesurant et en suivant les taux d’engagement, les spécialistes du marketing peuvent adapter leur marketing sur les réseaux sociaux pour capter autant d’attention que possible.

Indicateur marketing n° 9 : coût par clic (CPC)

Le coût par clic (CPC) est une mesure marketing qui mesure combien il en coûte pour qu’une personne clique sur une publicité ou un lien. Les spécialistes du marketing doivent connaître cette métrique, car elle fait généralement partie de la structure de tarification des plateformes publicitaires, de Google Ads aux publicités Facebook. En suivant le CPC sur leurs initiatives, les spécialistes du marketing ont une meilleure idée de combien ils dépensent pour acquérir des clients et peuvent comparer cela avec les prix proposés par d’autres annonceurs.

L’utilisation du CPC conjointement avec la CLV peut vous indiquer combien vous devriez dépenser en publicité, en fonction de l’argent que vous pouvez vous attendre à rapporter avec chaque nouveau client.

#10 : Taux de roulement

Le taux de désabonnement aide les spécialistes du marketing à comprendre combien de clients ils perdent au fil du temps. Il est utilisé dans des stratégies commerciales plus larges pour aider à déterminer quels services doivent obtenir des ressources – et pour quelles initiatives – mais les spécialistes du marketing peuvent également l’utiliser. Le taux de désabonnement est un excellent indicateur pour mesurer le succès d’une initiative marketing visant à fidéliser les clients. Voici comment c’est calculé :

Taux d’attrition = (Clients attisés ÷ Nombre total de clients) x 100

Les spécialistes du marketing peuvent également utiliser les taux de désabonnement pour obtenir des informations sur leur produit. Par exemple, un taux de désabonnement élevé peut signifier que le coût du produit ou du service est trop élevé ou qu’il manque une fonctionnalité essentielle.

Indicateurs de marketing pour le spécialiste du marketing en chacun de nous

Comprendre les mesures marketing est essentiel pour quantifier l’impact de vos initiatives marketing sur l’entreprise dans son ensemble. En suivant et en analysant ces 10 mesures marketing clés, les spécialistes du marketing seront en mesure de prendre des décisions plus éclairées concernant leurs stratégies et leurs campagnes. Avec une meilleure compréhension de l’efficacité de leurs efforts pour générer des ventes ou des prospects pour leur entreprise, ils peuvent alors s’adapter en conséquence si nécessaire. En fin de compte, cette approche basée sur les données leur permet de maximiser le retour sur investissement et de s’assurer que leurs campagnes contribuent à accroître les résultats de l’organisation.