Le dynamisme du marché du travail qu’a connu la France ces dernières années s’est accompagné d’une poussée des difficultés de recrutement alors même que le nombre d’inscrits à Pôle emploi reste important ( toujours au-dessus de trois millions pour les catégories A selon les statistiques publiées ce mercredi ). Fin 2022, 61 % des projets d’embauche pour 2023 étaient jugés difficiles par les employeurs, selon la dernière enquête Besoin en main-d’oeuvre menée par Pôle emploi .

Pour les aider, il y a trois ans, l’opérateur public a lancé un service spécifique nommé « Action recrut’ » et 1.000 agents ont rejoint les 4.500 conseillers déjà dédiés aux entreprises. Quelque 4,5 millions d’offres ont pu en bénéficier.

Concrètement, tous les employeurs dont l’offre d’emploi de plus d’un mois n’a pas été pourvue dans les 30 jours de son dépôt à Pôle emploi sont désormais contactés. Objectif : élaborer un diagnostic et une proposition d’un ou plusieurs services. La prestation est manifestement appréciée. Selon l’enquête réalisée auprès des entreprises par Pôle emploi à laquelle « Les Echos » ont eu accès en exclusivité, neuf sur dix ont choisi d’entrer dans le dispositif et huit sur dix déclarent que les solutions proposées correspondaient à leurs besoins.

Réduction de 15 % des abandons de poste

Cette assistance a permis de réduire de deux jours le délai de recrutement sur l’ensemble des offres de contrats de plus d’un mois déposées à Pôle emploi. Plus parlant encore, elle a diminué de 15 % les abandons de recrutement, selon l’opérateur public qui chiffre à 27.000 en 2021 et 35.000 en 2022 le nombre de postes qui ont ainsi pu être pourvus grâce à ce dispositif.

Le soutien apporté dans le cadre du dispositif se concentre sur les entreprises qui n’ont pas forcément l’habitude de recruter et ne disposent pas d’un service dédié en interne : un peu moins de 80 % des interventions concernent des employeurs de moins de 50 salariés et 60 % des très petites entreprises, employant moins de 10 salariés.

Dans les trois quarts des cas, l’aide a intégré la proposition de candidats, une mise en contact qui fait grimper le taux de satisfaction des entreprises qui ont bénéficié d’ « Action recrut’ » à 85 %. A titre de comparaison, le taux est de 55 % seulement en l’absence de contact avec un conseiller et de 69 % en cas de services hors proposition de profils.

Il faut dire que l’insuffisance de candidatures ou les difficultés à trouver le bon profil sont le principal point noir pour les entreprises qui peinent à recruter.

23 millions de jours de chômage évités

« Le contact direct avec l’employeur permet plus fréquemment de placer un demandeur d’emploi, en limitant l’effet de concurrence avec le débauchage d’un salarié en poste ailleurs », souligne Stéphane Ducatez, directeur général adjoint réseau de Pôle emploi. Avec un impact très significatif puisque « l’accélération des recrutements correspond à environ 23 millions de jours de chômage évités et à plus de 440 millions d’euros d’indemnisation des demandeurs d’emploi économisés », évalue l’étude.

Les conseillers peuvent aller plus loin dans l’aide au recrutement, avec des actions d’immersion d’un demandeur d’emploi. 20 % des entreprises bénéficiaires d’ « Action recrut’ » ont eu accès à ce type de service et quasiment autant évoquent des actions d’adaptation au poste. Est aussi proposée la participation à des jobs dating ou à des sessions de recrutement organisées par les agences.

Par ailleurs, dans 45 % des cas, le conseiller a aidé à la rédaction de l’offre et dans trois cas sur dix, il y a eu élargissement de la diffusion. Enfin, un quart des interventions a comporté des conseils sur le processus de recrutement.

60 % de TPE

Y a-t-il un manque de candidats à proximité ? Concurrence sur le profil recherché ? Un manque d’attractivité en termes de salaire, de conditions de travail ou de durée du contrat ? Pour aider l’employeur à intégrer les réalités du marché du travail local, le conseiller dispose d’un outil précieux : le « Widget Attractivité de l’offre ». Cette application interactive « permet d’objectiver les raisons pour lesquelles il rencontre des difficultés », souligne Stéphane Ducatez. S’y est ajouté récemment un outil d’intelligence artificielle pour anticiper les tensions en matière de recrutement.