Les solutions Answers and Conversations d’Infobip permettent à Blue d’améliorer l’engagement client et de rationaliser les opérations

HONG KONG SAR – Media OutReach – 18 octobre 2023 – Infobip, l’une des principales plateformes mondiales de communications cloud, a annoncé aujourd’hui une collaboration stratégique avec Blue, le premier assureur-vie numérique à Hong Kong. Blue utilisera les solutions chatbot et omnicanal d’Infobip pour améliorer l’expérience client numérique, permettant ainsi à Blue de fournir à ses clients des solutions d’assurance simples, flexibles et précieuses.

Au cours des six derniers mois, Blue a exploité les solutions Answers and Conversations d’Infobip pour optimiser la génération de leads, fournir des capacités de libre-service numérique améliorées et rationaliser les opérations. S’appuyant sur cette collaboration, Blue a également récemment introduit un nouveau service via son chatbot qui permet d’obtenir des informations sur les produits et des promotions en temps réel sur le chat en direct de son site Web et via WhatsApp. En intégrant les réponses d’Infobip, les clients de Blue peuvent désormais engager des conversations personnalisées avec le chatbot de Blue et recevoir un accès instantané à des informations sur les produits et à des promotions personnalisées.

Favoriser une croissance exponentielle et une innovation centrée sur le client

Depuis sa création en 2018, Blue s’efforce d’exploiter la technologie pour proposer des solutions d’assurance simples, flexibles et précieuses. La croissance exceptionnelle de Blue au sein du secteur de l’assurance témoigne de son engagement en faveur de l’innovation et de ses stratégies centrées sur le client. Avec un équivalent de prime annualisé (APE) pour le premier semestre 2023 qui a presque triplé par rapport à la même période de l’année dernière et une valeur des affaires nouvelles (VNB) pour le premier trimestre 2023 en hausse de plus de 60 %, Blue s’est imposé comme une entreprise dynamique. et entreprise avant-gardiste.

S’intégrant parfaitement au processus d’acquisition et d’intégration de clients de Blue, les solutions d’Infobip ont permis une expansion significative de la portée et de l’engagement des clients de Blue, doublant ses mesures précédentes en seulement six mois.

Charles Hung, PDG et directeur exécutif de Blue, a commenté : « Blue a bouleversé le marché traditionnel de l’assurance en dévoilant une série de produits et services d’assurance innovants et innovants. L’interface intuitive d’Infobip permet à notre équipe de gérer et de personnaliser sans effort l’automatisation, optimisant ainsi nos efforts marketing. Le support dédié fournit des informations précieuses, alignant les stratégies d’automatisation sur nos objectifs. Grâce à une intégration transparente, nous avons renforcé notre engagement et rationalisé nos opérations, ce qui nous permet d’améliorer continuellement nos services, garantissant ainsi la meilleure expérience à nos précieux clients.

Améliorer l’engagement client avec des chatbots avancés et des solutions omnicanales

La solution Answers d’Infobip permet à Blue de créer, tester et déployer des chatbots hautement personnalisés sans nécessiter de compétences en codage. En plus de fournir des recommandations sur mesure, le chatbot de Blue accompagne également les clients de manière transparente tout au long de leur parcours de candidature, en attribuant automatiquement les demandes des clients aux représentants du service client de Blue, améliorant ainsi à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Blue bénéficie également de la solution Conversations d’Infobip, un centre de contact basé sur le cloud qui facilite les conversations contextuelles avec les clients. En combinant Conversations avec Réponses, Blue peut créer des chatbots pour différents canaux de communication et automatiser les réponses instantanées aux questions fréquemment posées, permettant ainsi aux représentants du service client de Blue de se concentrer sur la résolution de demandes plus complexes.

Partenariat pour un succès futur

Dorothy Cheng, responsable commerciale chez Infobip APAC, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à Blue et de contribuer à leur remarquable croissance commerciale. La collaboration a été très enrichissante et nous apprécions l’opportunité de fournir des solutions innovantes qui améliorent leurs expériences client. Nous sommes impatients de poursuivre cette collaboration et de fournir d’excellents services qui contribuent à leur succès dans le secteur dynamique de l’assurance. Ensemble, nous continuerons à façonner l’avenir de l’engagement client.

La collaboration entre Infobip et Blue signifie un engagement commun en faveur de l’innovation et de l’orientation client. Ensemble, les sociétés transforment le secteur de l’assurance en tirant parti de solutions de pointe qui améliorent l’engagement des clients, rationalisent les opérations et stimulent la croissance de l’entreprise.

Hashtag : #Infobip

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À propos d’Infobip

Infobip est une plateforme mondiale de communication cloud qui permet aux entreprises de créer des expériences connectées à toutes les étapes du parcours client. Accessibles via une plateforme unique, les solutions omnicanales d’engagement, d’identité, d’authentification des utilisateurs et de centre de contact d’Infobip aident les entreprises et les partenaires à surmonter la complexité des communications avec les consommateurs pour développer leur activité et accroître leur fidélité. Avec plus d’une décennie d’expérience dans l’industrie, Infobip s’est étendu à plus de 75 bureaux dans le monde. Il offre une technologie native avec la capacité d’atteindre plus de sept milliards d’appareils mobiles et d’objets sur 6 continents connectés à plus de 9 700 connexions, dont plus de 800 sont des connexions directes avec les opérateurs. Infobip a été créée en 2006 et est dirigée par ses cofondateurs, le PDG Silvio Kutić, Roberto Kutić et Izabel Jelenić.

Les récents prix remportés comprennent :

• Infobip nommé leader dans le Gartner Magic Quadrant™ pour le rapport 2023 sur la plateforme de communication en tant que service (CPaaS)
• Infobip nommé leader dans l’évaluation IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc n° US50607923, mai 2023)
• Infobip nommé leader dans le classement CPaaS de Juniper Research (février 2023)
• Infobip nommé leader dans le classement CCaaS, Juniper Research (août 2022)
• Omdia classe Infobip comme leader dans le rapport CPaaS Universe (mai 2022)
• Classé premier fournisseur de services CPaaS par Juniper Research dans son nouveau Competitor Leaderboard CPaaS Vendors (octobre 2021)
• Infobip nommé leader dans l’évaluation IDC MarketScape : Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc n° US46746221, mai 2021)
• Meilleur fournisseur de SMS A2P pour la quatrième année consécutive par les opérateurs mobiles et les entreprises dans le rapport annuel d’analyse comparative des fournisseurs de messagerie de ROCCO
• Meilleur fournisseur CPaaS de l’année, meilleur fournisseur RCS de l’année et Mover & Shaker dans la catégorie Telco Innovation aux Juniper Digital Awards 2021

À PROPOS DU BLEU

Blue est le premier assureur vie numérique à Hong Kong. Il s’agit d’une coentreprise entre Hillhouse Capital, une société de gestion de placements de premier plan possédant une vaste expérience en matière d’investissement, et Tencent Holdings Limited, l’un des principaux fournisseurs de services Internet à valeur ajoutée. Blue se concentre sur la fourniture de solutions d’assurance simples, flexibles et précieuses via des canaux en ligne. Elle s’engage à faciliter la vie des gens en leur donnant les moyens de prendre en charge leur propre protection. Pour plus d’informations, s’il vous plaît visitez www.blue.com.hk.