Naviguer dans la sélection d’un nouveau partenaire de communication : protéger votre équipe et vos clients – Par Chris Peregrine (photo), responsable de la gestion des produits chez DigitalWell

Lorsqu’il s’agit d’équipes de service client qui s’efforcent d’offrir une excellente expérience client, il est essentiel de choisir le bon partenaire de communication. Dans un monde de plus en plus menacé par la cybersécurité, les enjeux sont encore plus importants et nécessitent un partenaire capable de maintenir la conformité et la sécurité de votre organisation. Alors, comment les organisations effectuent-elles une diligence raisonnable approfondie lors de la sélection d’un partenaire de communication pour assurer la protection de vos équipes et de vos clients ?

Protéger les équipes de communication avec des outils d’expérience client sécurisés

Pour offrir un environnement sécurisé à vos équipes de communication, il est essentiel d’adopter les meilleures pratiques et d’utiliser des outils d’expérience client sécurisés.

En tirant parti des outils d’expérience client sécurisés, les entreprises peuvent inspirer confiance à leurs équipes de communication, sachant qu’elles sont équipées des ressources nécessaires pour gérer les données clients de manière sécurisée et responsable.

Ces outils englobent une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités qui contribuent à la protection des informations sensibles. Par exemple, le cryptage est essentiel pour sécuriser les outils de communication, car il fortifie les données transmises entre les parties, de sorte qu’elles restent privées et protégées contre tout accès non autorisé. En chiffrant les interactions avec les clients, les entreprises peuvent protéger efficacement leurs équipes de communication contre les violations potentielles et maintenir la confiance de leurs clients.

De plus, les outils d’expérience client sécurisés intègrent souvent des mécanismes d’authentification robustes, tels que l’authentification multifacteur (MFA). La MFA ajoute une couche de sécurité supplémentaire en obligeant les utilisateurs à fournir plusieurs formes d’identification avant d’accéder aux données sensibles des clients. En mettant en œuvre MFA, les entreprises peuvent réduire considérablement le risque d’accès non autorisé, atténuer les menaces potentielles et renforcer la posture de sécurité globale de leurs équipes de communication.

Comprendre les risques des stratégies de communication

Des stratégies de communication efficaces sont vitales pour les entreprises, mais elles comportent également des risques qui peuvent être exploités par les cybermenaces. En reconnaissant ces risques, les entreprises peuvent prendre des mesures pratiques pour les atténuer, en protégeant leurs opérations et les données de leurs clients.

Un risque important est la transmission d’informations sensibles sur des canaux non sécurisés. Les entreprises utilisent diverses plateformes de communication, mais celles-ci peuvent être ciblées par les cybercriminels. L’utilisation d’outils et de pratiques de communication sécurisés, tels que le cryptage et l’authentification multifacteur, réduit les risques de violation de données.

L’élément humain est un autre risque critique. Les employés peuvent sans le savoir devenir vulnérables s’ils ne sont pas formés pour reconnaître et répondre aux cybermenaces. En proposant une formation complète sur la cybersécurité, les entreprises permettent à leurs employés d’identifier et de signaler les activités suspectes, minimisant ainsi les risques d’erreur humaine.

Le travail à distance et les plateformes de communication numérique introduisent des risques supplémentaires. Les employés distants avec des appareils personnels ou sur des réseaux non sécurisés sont plus vulnérables aux attaques. Les entreprises doivent établir des protocoles de sécurité robustes pour les environnements de travail à distance, y compris les VPN et les plates-formes de vidéoconférence sécurisées.

Poser les bonnes questions lors du processus de sélection

Lors de la sélection d’un partenaire de communication, il est essentiel que vous posiez les bonnes questions pour vous assurer que le candidat choisi peut isoler et atténuer avec succès les cyber-risques. En posant des demandes ciblées, les entreprises peuvent avoir un aperçu des capacités du partenaire et les aligner sur leurs besoins spécifiques en matière de cybersécurité.

Cette section présente une liste complète de questions pertinentes conçues pour aider les entreprises à évaluer les partenaires potentiels et à prendre des décisions éclairées :

• Un aspect crucial à considérer est de savoir si le partenaire potentiel a une compréhension approfondie du paysage actuel des menaces et se tient au courant des cyberrisques émergents. Renseignez-vous sur leur connaissance des derniers vecteurs d’attaque et sur leurs mesures proactives pour faire face à ces menaces. Ils doivent également avoir une approche robuste pour s’assurer que les appareils sont protégés de bout en bout grâce à une stratégie de Gestion unifiée des terminaux (UEM). En évaluant leur sensibilisation et leur préparation, vous pouvez évaluer leur capacité à anticiper et à atténuer efficacement les risques potentiels.
• Une autre considération clé est l’expérience du partenaire dans la mise en œuvre et le maintien de stratégies de communication sécurisées. Renseignez-vous sur leurs antécédents en matière de protection des données clients et sur leur approche en matière de sécurisation des informations sensibles. Demandez des exemples de leurs succès antérieurs dans l’atténuation des cybermenaces et renseignez-vous sur les incidents qu’ils ont rencontrés et sur la façon dont ils les ont gérés. Ces informations fourniront des informations précieuses sur leur expertise et leur engagement en matière de sécurité.
• De plus, Forbes Technology Council partage 16 questions critiques qui devraient être posées au cours d’une évaluation de la cybersécurité. Ils suggèrent de demander si l’entreprise se concentre uniquement sur la conformité ou si elle envisage également la gestion des cyber-risques dans le cadre d’un contexte commercial plus large. La table ronde sur la sécurité fournit des conseils sur le moment où poser des questions de suivi sur la cybersécurité.
• En plus d’évaluer l’expertise du partenaire, il est essentiel d’évaluer son engagement envers les normes de sécurité de l’information. La certification ISO 27001 constitue un critère précieux à cet égard. Demandez si le partenaire potentiel possède cette certification, car elle démontre son adhésion aux meilleures pratiques internationalement reconnues pour la gestion de la sécurité de l’information. La certification ISO 27001 garantit que le partenaire a mis en place des contrôles de sécurité robustes, des processus de gestion des risques et des cadres d’amélioration continue, vous donnant confiance dans sa capacité à protéger vos équipes de communication et les données de vos clients.

Renforcer les défenses et améliorer l’expérience client

La sélection d’un partenaire de communication fiable et sécurisé revêt une immense importance pour les entreprises qui s’efforcent d’offrir une expérience client inégalée tout en accordant la priorité à la sécurité de leurs équipes et de leurs clients. En adhérant aux directives présentées ci-dessus, les organisations peuvent entreprendre une diligence raisonnable approfondie et faire des choix éclairés, garantissant la sélection d’un partenaire bien préparé pour faire face aux cyber-risques. Il est crucial de se rappeler que la recherche du partenaire idéal va au-delà de l’amélioration de la communication ; il s’agit de renforcer vos défenses contre le paysage en constante évolution des menaces.

En s’associant à un fournisseur de communications fiable, les entreprises peuvent bénéficier d’une multitude d’avantages. Non seulement ils peuvent améliorer la qualité des interactions avec les clients, mais ils peuvent également inspirer confiance à leurs parties prenantes en démontrant une approche proactive de la sécurité. Un partenaire bien sélectionné permet aux organisations de naviguer facilement dans les complexités des stratégies de communication, leur permettant de se concentrer sur leurs compétences de base tout en sachant que leurs données sensibles et leur intégrité opérationnelle sont protégées. Investir le temps et les efforts nécessaires dans la sélection d’un partenaire de communication fiable ouvre la voie à un succès et à une résilience durables dans un monde de plus en plus interconnecté.