Commun questions d’entretien avec le service client inclure les questions qui explorent la compréhension et la connaissance du candidat du poste des principes et de la pratique de l’aide du service client et du support client.

L’employeur potentiel veut savoir que vous avez la bonne approche pour fournir un bon service client. Ayez de bonnes réponses d’entrevue préparées.

1. Que signifie pour vous un bon service client ?

Des questions d’entretien de service client comme celle-ci reviennent régulièrement dans les entretiens pour tous les types d’emplois de service client.

Il est demandé d’évaluer :

• votre compréhension d’un bon service client
• votre niveau d’attente en matière de service client
• votre connaissance des principes et pratiques courants du service à la clientèle

C’est l’une des questions d’entretien avec le service client auxquelles vous devez vraiment préparer une réponse appropriée.

Dans votre réponse à l’entretien concentrez-vous sur les points suivants pour fournir un bon service client :

• la première impression que le client a de l’entreprise doit être positive. Tenez compte d’aspects tels que l’accessibilité, l’aménagement, la propreté, l’offre d’aide du personnel. Alternativement, l’impression initiale que le client obtient au téléphone doit être bonne – à quelle vitesse l’appel est-il pris, le client est-il aidé et dirigé correctement ?
• Le service client en ligne inclut la facilité d’utilisation du portail en ligne et l’accessibilité à une « vraie » personne si besoin.
• un bon service à la clientèle signifie découvrir avec précision les besoins du client en écoutant bien et en posant les bonnes questions. Il est essentiel de prêter une attention particulière à ce que dit le client pour vous assurer que vous recevez le bon message.
• la capacité de répondre efficacement à ces besoins et de résoudre le problème du client en ayant une bonne connaissance du produit ou du service, suffisamment d’informations et une attitude positive est au cœur du service client
• la volonté d’accorder une attention appropriée aux plaintes et de les traiter de manière appropriée. Un bon service client doit être offert avec politesse, respect et compréhension. Il s’agit de répondre aux préoccupations des clients rapidement et avec précision.
• l’engagement de respecter les délais ou les dates de livraison est essentiel. S’assurer que le produit ou le service est livré dans les délais promis ou que le problème est résolu dans les délais convenus et assurer le suivi avec le client pour s’assurer que la satisfaction se traduit par un client satisfait.

Un bon service client est plus qu’un simple sourire amical et une offre d’aide – chaque aspect de l’expérience client doit être inclus. Il s’agit de franchir une étape supplémentaire, de faire des efforts supplémentaires à chaque point de contact avec le client.

Pour en savoir plus, consultez Qu’est-ce que la définition du service client ?

Ceci est souvent suivi de la question d’entrevue « Pourquoi devrions-nous vous engager? »

Concentrez-vous sur vos forces et vos compétences en rapport avec l’opportunité d’emploi pour décrire vos compétences en service à la clientèle et pourquoi vous êtes le bon candidat.

2. Décrivez votre philosophie de service à la clientèle.

Cette question nécessite un énoncé de mission préparé qui résume votre approche au service client. Par exemple:

« Ma philosophie est de prendre personnellement la responsabilité de développer une relation positive et d’offrir une bonne expérience à chaque client en offrant un service efficace, précis et rapide, en écoutant et en comprenant les besoins du client, en répondant ou dépassant ces besoins et en respectant mes engagements. , tenir mes promesses et assumer mes erreurs. »

Il s’agit d’une question d’entretien très courante avec le service client, alors soyez prêt avec une réponse bien réfléchie. Préparez de bons exemples de lieu de travail pour étayer votre réponse à l’entretien et montrez comment vous marchez en ce qui concerne votre philosophie de service client.

3. Comment mesurez-vous un bon service client ?

Les intervieweurs aiment poser cette question d’entretien au service client car elle explore la compréhension du candidat de comment quantifier un bon service client dans un contexte commercial.

Le service client est intangible, mais il existe de nombreuses façons de mesurer si vous fournissez un bon service client, notamment :

• nombre de clients réguliers
• enquêtes de satisfaction client
• nombre et type de réclamations clients reçues
• nombre de nouveaux clients
• nombre de références données par les clients actuels
• chiffres de vente sur des produits spécifiques
• le nombre de retours
• avis et commentaires sur les médias sociaux/site Web
• service de benchmarking avec les concurrents

Comment fournir un bon service client

Questions d’entretien sur le service client comportemental

Vous pouvez vous attendre à un certain nombre de questions d’entretien comportemental lors de votre entretien d’embauche au service client.

Celles-ci peuvent être délicates et nécessitent réflexion et préparation. Nous vous montrons comment répondre aux questions fréquemment posées lors des entretiens avec le service client.

Ce que vous devez savoir sur l’entretien d’embauche du service client avant votre prochain entretien.

Questions d’entretien avec le service client – Pages principales

Questions et réponses courantes en entrevue

Parle-moi de toi?

Quels sont vos points forts?

Quels sont vos futurs objectifs ?

Les 10 principales questions d’entrevue

Questions à poser à l’employeur

Préparez de bonnes questions à poser à l’intervieweur. Le service client, c’est la capacité à poser les bonnes questions.

Lorsque l’intervieweur demande « Avez-vous des questions pour moi ? assurez-vous d’être prêt avec quelques questions perspicaces. Utilisez cette liste de bonnes questions d’entrevue à poser

Vos compétences en communication

La communication est la clé pour obtenir le poste de service à la clientèle. Vous pouvez trouver d’excellents conseils de communication d’entrevue ici.

Questions d’entretien sur les compétences en communication

Votre candidature au service client

Lettre d’accompagnement du service client

Exemples d’objectifs de CV de service client

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