La sortie publique de ChatGPT l’année dernière a été un événement catalyseur pour la technologie, lançant l’intelligence artificielle (IA) entre les mains du grand public, facilement accessible et gratuite. L’IA a été rapidement appliquée à tous les espaces et problèmes imaginables. Dans la précipitation de l’expérimentation, nous avons appris que l’IA peut faire beaucoup de choses, mais qu’il y a aussi beaucoup de choses pour lesquelles elle n’est pas prête. À mesure que les progrès de l’IA se poursuivent, il est crucial de reconnaître ses forces et ses faiblesses pour déployer de nouvelles solutions avec la plus grande efficacité.

L’IA ne remplacera jamais les médecins humains (du moins pas de sitôt)), mais il y a de la place pour cela aux côtés des prestataires. Les outils les plus efficaces sont conçus en tenant compte d’un problème spécifique. Alors, quel problème l’IA tente-t-elle de résoudre dans le domaine des soins de santé ? Burnout.

Une enquête menée par Wakefield Research en 2021 a rapporté des chiffres surprenants. Parmi le personnel interrogé :

• 50 % du personnel administratif ont déclaré que leur volume de saisie manuelle de données avait augmenté
• 89 % des cliniciens ont déclaré avoir besoin de consulter plusieurs systèmes pour accéder aux données des patients
• 36 % des cliniciens ont déclaré consacrer plus de la moitié de leur journée à des tâches administratives
• 91 % des cliniciens ont convenu que la résolution des processus administratifs était un besoin urgent

De plus, 99 % des responsables du secteur de la santé interrogés ont déclaré qu’ils pensaient que l’IA était une ressource précieuse pour aider à résoudre les défis administratifs auxquels sont confrontés les prestataires. Ils ont raison. En fin de compte, l’IA est un outil économique qui gère les moindres détails des soins de santé afin que les prestataires puissent se concentrer sur les patients. Pour économiser du temps et de l’argent, vous devez mettre en place une stratégie technologique complète qui vous permet de déployer de nouvelles solutions au fil du temps sans perturber les flux de travail existants.

Les solutions AI scribe sont l’une des technologies les plus simples à déployer dans les flux de travail existants. Alors qu’une avalanche de services de scribe automatique a frappé le marché au cours des derniers mois, l’IA n’est tout simplement pas encore assez performante pour analyser la parole naturelle en une note clinique correctement formatée. Du moins, pas sans aide.

Ce qui différencie véritablement les solutions sur le marché, c’est l’expertise dans la documentation d’une rencontre clinique derrière le développement de la technologie. Les outils d’IA fiables dans le secteur des soins de santé sont en grande partie les mêmes, construits sur les mêmes moteurs d’IA et de traitement du langage naturel, des modèles de langage robustes et des intégrations de données. L’IA est la prochaine étape dans la réduction de l’épuisement professionnel et des erreurs humaines, mais elle a également besoin d’une touche humaine pour rester sur la bonne voie. Les outils d’IA devraient augmenter et amplifier les efforts des scribes formés, et non les remplacer.

Méfiez-vous des technologies qui n’utilisent pas d’élément humain ou qui ne prétendent pas clairement qu’elles le font. Les entreprises qui s’investissent trop dans les solutions techniques perdent souvent complètement le contact humain, ce qui entraîne une mauvaise livraison, une mauvaise gestion et un mauvais service client, car elles s’appuient entièrement sur des ressources numériques. Ce que vous compensez en économies sur les solutions de scribe entièrement automatisées, vous le payez en qualité, dès le départ. Étonnamment, les solutions uniquement numériques ont un délai de déploiement plus long que les solutions hybrides.

Certaines solutions prétendent être entièrement automatisées mais reposent fortement sur l’intervention humaine. Impliquer des scribes médicaux qualifiés nécessite une infrastructure de personnel solide. De nombreuses entreprises axées sur la technologie ont du mal à gérer un personnel à grande échelle et peuvent ne pas être en mesure de croître avec vos besoins. Vous souhaitez que votre partenaire technologique en IA soit capable d’embaucher, de former et de fidéliser des scribes hautement qualifiés, année après année.

Voici ce qu’il faut rechercher lorsque vous choisissez une solution de scribe IA :

Gardez les humains impliqués Recherchez des solutions d’IA qui sont examinées par de vrais scribes formés avant de consulter votre DSE. Celui-ci regroupe tous les atouts dont vous disposez. Traduction rapide d’enregistrements audio en notes, vérification des erreurs, connaissances médicales et touche personnelle qui aident à surmonter le plus grand obstacle technologique : la confiance.

Facilitez les flux de travail Une bonne solution technique ne perturbe pas votre flux de travail existant. Il est facile à apprendre, à utiliser et personnalisable selon vos préférences. Les services de scribe qui déposent un mur de texte dans vos dossiers de patients ne sont pas utiles et peuvent finir par vous laisser plus de travail pour réviser le dossier que si vous l’aviez rédigé vous-même.

Adaptez la solution Une solution AI Scribe de haute qualité sera adaptée à vos spécifications DSE. Votre travail n’est pas produit en série. Vos solutions ne devraient pas l’être non plus. La technologie que vous adoptez doit soit être conçue en fonction de votre cas d’utilisation spécifique, soit être hautement adaptable. Une solution de scribe IA devrait être capable de gérer votre spécialité ou votre méthode de prestation de soins dès la sortie de la boîte.

L’IA peut faire une énorme différence grâce au travail de scribe asynchrone qui permet aux prestataires de continuer à avancer sans perdre l’immédiateté des informations de la session. L’ajout de solutions de traçage fait statistiquement une grande différence en termes de productivité, de précision et de réduction de l’épuisement professionnel. La meilleure solution sur le marché est celle qui permet à votre personnel de fonctionner au top de sa licence, en effectuant le travail qui compte le plus.

Vadim Khazan est vice-président exécutif de Speke of ScribeAmerica